Madrid se convirtió recientemente en el epicentro del debate sobre la transformación de la industria aseguradora con el encuentro “El Futuro del Seguro: Estrategia, Tecnología y Ejecución” organizado por Charles Taylor InsureTech. En un entorno marcado por la creciente complejidad del mercado y las altas expectativas de los clientes, expertos de primer nivel se reunieron para analizar por qué, a pesar de tener visiones estratégicas claras, muchas organizaciones fracasan en la fase de ejecución. El panel, moderado por Raúl Fernández Villota, Gerente de Desarrollo de Negocio de Charles Taylor InsureTech en Iberia, contó con la visión de Lautaro Mon, Insurance Modernization Managing Director de Charles Taylor InsureTech; Federico Spagnoli, Founder y CEO de Gangkhar; Javier Rivera, Madrid Site Lead en Stripe; y, Guillermo Calderón, Director de Digitalización y de Experiencia del Distribuidor en Generali y Presidente de CIMA.
Durante la jornada, se puso de manifiesto que el sector asegurador no sufre de una falta de visión estratégica, sino de un preocupante gap entre la conceptualización y la captura de valor real. Raúl Fernández Villota señaló que, aunque las aseguradoras suelen tener planes alineados para crecer y aprovechar la Inteligencia Artificial (IA), a menudo estas iniciativas se retrasan o se detienen, perdiendo la oportunidad de capitalizar la transformación antes de que el mercado vuelva a evolucionar. La clave, según los expertos, reside en lograr una ejecución ágil en un entorno donde el cliente es cada vez más ambicioso y detallista.
Lautaro Mon, Insurance Modernization Managing Director, Charles Taylor InsureTech
Infraestructura, simplificación y orquestación
Uno de los puntos críticos abordados fue la obsolescencia de la infraestructura financiera. Javier Rivera, de Stripe, destacó que el 67% de las aseguradoras reconoce que las expectativas de los clientes siguen aumentando, demandando experiencias de pago similares a las de plataformas como Amazon o Uber. Una infraestructura rígida impide ofrecer métodos de pago modernos como Apple Pay o Bizum, lo que penaliza la conversión y la experiencia del usuario. Para Rivera, la tecnología ya permite realizar reembolsos y cobros en segundos; el reto es integrarla para no limitarse a “digitalizar el pasado”.
Por su parte, Guillermo Calderón enfatizó la importancia de la simplificación y la adopción por parte del usuario final. El ejecutivo de Generali, y presidente de CIMA, advirtió sobre el fracaso de aplicaciones sofisticadas que los distribuidores rechazan por no haber participado en su creación o por ser excesivamente complejas. Propuso una estrategia de “producto único” para eliminar el lastre operativo de mantener carteras antiguas con coberturas obsoletas, lo que genera ahorros masivos en gestión y centros de atención al cliente.
La orquestación de sistemas emergió como otra pieza fundamental del modelo operativo moderno. Federico Spagnoli y Lautaro Mon coincidieron en que muchas compañías destinan más del 60% de su presupuesto tecnológico simplemente a mantener sistemas antiguos que ya no son funcionales, creando un círculo vicioso que impide la inversión en innovación. La solución pasa por crear capas de orquestación que permitan conectar silos desconectados -negocio, tecnología y finanzas – y colaborar con partners especializados para no “inventar el agua tibia”.
En cuanto a la Inteligencia Artificial, el debate reveló una realidad agridulce: aunque es un elemento disruptor total, solo el 7% de las aseguradoras logra escalar sus pilotos a producción con éxito. Guillermo Calderón defendió el uso de la IA como un “copilot” que libere al mediador de tareas administrativas, permitiéndole centrarse en el componente emocional y de asesoramiento, que es donde reside el valor real en momentos críticos como un siniestro. Federico Spagnoli añadió que la IA permite incluso crear modelos de negocio desde cero con una agilidad impensable hace años, logrando lanzar productos en mercados internacionales en menos de 90 días.
Hacia un futuro centrado en el cliente y la agilidad
Como cierre del encuentro, los ponentes coincidieron en que el tamaño de la compañía es hoy menos relevante que su capacidad de adaptación y velocidad de respuesta. La transformación exitosa requiere repensar el modelo operativo desde las preguntas más simples: qué se quiere lograr y por qué, priorizando siempre la experiencia del cliente por encima de las estructuras internas heredadas. El compromiso debe ser pasar de la consultoría de “diapositivas” a una ejecución que entregue resultados tangibles y sostenibles en el tiempo.
Finalmente, Guillermo Calderón recordó que, más allá de la tecnología, el seguro tiene un componente social vital al proteger a familias y empresas en situaciones críticas. El horizonte que se vislumbra es el de un sector que, apoyado en la IA y en procesos simplificados, logre que contratar una póliza de salud o vida sea tan sencillo y emocionalmente satisfactorio como cualquier otra interacción digital cotidiana. La tecnología, en última instancia, debe ser el habilitador que devuelva al seguro su esencia: estar presente cuando más se necesita, pero de la forma más sencilla posible.
