Madrid se convirti贸 recientemente en el epicentro del debate sobre la transformaci贸n de la industria aseguradora con el encuentro “El Futuro del Seguro: Estrategia, Tecnolog铆a y Ejecuci贸n” organizado por Charles Taylor InsureTech. En un entorno marcado por la creciente complejidad del mercado y las altas expectativas de los clientes, expertos de primer nivel se reunieron para analizar por qu茅, a pesar de tener visiones estrat茅gicas claras, muchas organizaciones fracasan en la fase de ejecuci贸n. El panel, moderado por Ra煤l Fern谩ndez Villota, Gerente de Desarrollo de Negocio de Charles Taylor InsureTech en Iberia, cont贸 con la visi贸n de Lautaro Mon, Insurance Modernization Managing Director de Charles Taylor InsureTech; Federico Spagnoli, Founder y CEO de Gangkhar; Javier Rivera, Madrid Site Lead en Stripe; y,聽Guillermo Calder贸n, Director de Digitalizaci贸n y de Experiencia del Distribuidor en Generali y Presidente de CIMA.
Durante la jornada, se puso de manifiesto que el sector asegurador no sufre de una falta de visi贸n estrat茅gica, sino de un preocupante gap entre la conceptualizaci贸n y la captura de valor real. Ra煤l Fern谩ndez Villota se帽al贸 que, aunque las aseguradoras suelen tener planes alineados para crecer y aprovechar la Inteligencia Artificial (IA), a menudo estas iniciativas se retrasan o se detienen, perdiendo la oportunidad de capitalizar la transformaci贸n antes de que el mercado vuelva a evolucionar. La clave, seg煤n los expertos, reside en lograr una ejecuci贸n 谩gil en un entorno donde el cliente es cada vez m谩s ambicioso y detallista.
Lautaro Mon, Insurance Modernization Managing Director, Charles Taylor InsureTech
Infraestructura, simplificaci贸n y orquestaci贸n
Uno de los puntos cr铆ticos abordados fue la obsolescencia de la infraestructura financiera. Javier Rivera, de Stripe, destac贸 que el 67% de las aseguradoras reconoce que las expectativas de los clientes siguen aumentando, demandando experiencias de pago similares a las de plataformas como Amazon o Uber. Una infraestructura r铆gida impide ofrecer m茅todos de pago modernos como Apple Pay o Bizum, lo que penaliza la conversi贸n y la experiencia del usuario. Para Rivera, la tecnolog铆a ya permite realizar reembolsos y cobros en segundos; el reto es integrarla para no limitarse a “digitalizar el pasado”.
Por su parte, Guillermo Calder贸n enfatiz贸 la importancia de la simplificaci贸n y la adopci贸n por parte del usuario final. El ejecutivo de Generali, y presidente de CIMA, advirti贸 sobre el fracaso de aplicaciones sofisticadas que los distribuidores rechazan por no haber participado en su creaci贸n o por ser excesivamente complejas. Propuso una estrategia de “producto 煤nico” para eliminar el lastre operativo de mantener carteras antiguas con coberturas obsoletas, lo que genera ahorros masivos en gesti贸n y centros de atenci贸n al cliente.
La orquestaci贸n de sistemas emergi贸 como otra pieza fundamental del modelo operativo moderno. Federico Spagnoli y Lautaro Mon coincidieron en que muchas compa帽铆as destinan m谩s del 60% de su presupuesto tecnol贸gico simplemente a mantener sistemas antiguos que ya no son funcionales, creando un c铆rculo vicioso que impide la inversi贸n en innovaci贸n. La soluci贸n pasa por crear capas de orquestaci贸n que permitan conectar silos desconectados -negocio, tecnolog铆a y finanzas – y colaborar con partners especializados para no “inventar el agua tibia”.
En cuanto a la Inteligencia Artificial, el debate revel贸 una realidad agridulce: aunque es un elemento disruptor total, solo el 7% de las aseguradoras logra escalar sus pilotos a producci贸n con 茅xito. Guillermo Calder贸n defendi贸 el uso de la IA como un “copilot” que libere al mediador de tareas administrativas, permiti茅ndole centrarse en el componente emocional y de asesoramiento, que es donde reside el valor real en momentos cr铆ticos como un siniestro. Federico Spagnoli a帽adi贸 que la IA permite incluso crear modelos de negocio desde cero con una agilidad impensable hace a帽os, logrando lanzar productos en mercados internacionales en menos de 90 d铆as.
Hacia un futuro centrado en el cliente y la agilidad
Como cierre del encuentro, los ponentes coincidieron en que el tama帽o de la compa帽铆a es hoy menos relevante que su capacidad de adaptaci贸n y velocidad de respuesta. La transformaci贸n exitosa requiere repensar el modelo operativo desde las preguntas m谩s simples: qu茅 se quiere lograr y por qu茅, priorizando siempre la experiencia del cliente por encima de las estructuras internas heredadas. El compromiso debe ser pasar de la consultor铆a de “diapositivas” a una ejecuci贸n que entregue resultados tangibles y sostenibles en el tiempo.
Finalmente, Guillermo Calder贸n record贸 que, m谩s all谩 de la tecnolog铆a, el seguro tiene un componente social vital al proteger a familias y empresas en situaciones cr铆ticas. El horizonte que se vislumbra es el de un sector que, apoyado en la IA y en procesos simplificados, logre que contratar una p贸liza de salud o vida sea tan sencillo y emocionalmente satisfactorio como cualquier otra interacci贸n digital cotidiana. La tecnolog铆a, en 煤ltima instancia, debe ser el habilitador que devuelva al seguro su esencia: estar presente cuando m谩s se necesita, pero de la forma m谩s sencilla posible.
