El negocio asegurador parece enfrentarse este año a tres grandes desafíos: redefinir la relación con clientes y agentes, acelerar la innovación tecnológica y mejorar la eficiencia operativa en un entorno de presión de márgenes y mayor volatilidad del riesgo. Al menos eso se desprende del informe Insurance Top Trends 2026 de la consultora Capgemini, que identifica diez prioridades estratégicas que no solo responden a estas tensiones, sino que delinean el modelo de aseguradora del futuro. A continuación, un resumen de las principales tendencias a tener en cuenta:

1. Customer centricity real y accionable.
   El cliente exige experiencias personalizadas y coherentes. El 60% está dispuesto a compartir datos personales a cambio de coberturas más ajustadas y competitivas, y otro 60% declara confiar más en aseguradoras que ofrecen experiencias omnicanal consistentes. Además, el 70% de las compañías que integran insights de servicio al cliente entre áreas reportan mejoras en retención. La personalización deja de ser marketing y se convierte en palanca directa de crecimiento.
2. Empoderamiento del agente y asesor.
   El modelo híbrido es dominante: 67% de los menores de 40 años quiere interacción digital con respaldo de un asesor humano, pero solo 16% de las aseguradoras ofrece capacidades integradas para ello. A esto se suma que 85% de los agentes considera clave contar con portales ágiles y herramientas intuitivas al elegir con qué compañía trabajar. La productividad del canal depende cada vez más de datos unificados y analítica en tiempo real.
3. Conquistar al segmento joven con “seguros para vivir”.
   El informe señala que 32% de los jóvenes percibe que el seguro de vida tradicional no se alinea con su etapa vital, mientras que más del 40% busca beneficios en vida – como retiros para eventos o beneficios de bienestar -. En paralelo, se proyecta que hacia 2048 se transferirán USD 83,5 billones en riqueza intergeneracional, con 40% de los beneficiarios priorizando seguros de vida como destino de inversión. El desafío es reformular la propuesta de valor hacia modelos modulares y centrados en estilo de vida.
4. Datos como activo estratégico federado.
   El 70% de las aseguradoras identifica la calidad e integridad del dato como una barrera crítica para capturar valor. Sin embargo, 69% ya está integrando datos en workflows centrales y 42% utiliza GenAI para democratizar el acceso a la información. La arquitectura de datos distribuida y gobernada se vuelve condición para acelerar lanzamientos, mejorar pricing y reducir fuga en siniestros.
5. Evolución del underwriting.
   El 56% de los suscriptores aún depende de guías estáticas como PDFs y hojas de cálculo, lo que limita la evaluación de riesgos complejos. En contraste, 68% de las aseguradoras que implementaron tecnología avanzada de suscripción logró reducir su ratio combinado y mejorar rentabilidad. La combinación de analítica predictiva y GenAI permite automatizar narrativas, analizar documentación no estructurada y mejorar la precisión en pricing.
6. Atención basada en valor en salud.
   El 43% de las aseguradoras identifica la baja utilización de servicios preventivos como motor de costos, mientras que más del 80% de los pagadores en EE.UU. afirma que la IA mejora eficiencia en modelos de atención basada en resultados. La colaboración pagador–prestador y el uso intensivo de datos clínicos interoperables se consolidan como estrategia clave para controlar gastos médicos crecientes.
7. Resiliencia climática y gestión de catástrofes.
   El 41% de las pérdidas catastróficas aseguradas en 2024 provino de tormentas convectivas severas, y se estima que 70% de la población mundial vivirá en centros urbanos hacia 2050, aumentando la concentración de riesgo. Además, 71% de las aseguradoras ya incorpora – o planea incorporar – prácticas de mitigación climática de clientes en sus modelos de suscripción. La modelización avanzada de riesgo climático deja de ser opcional.
8. Modernización de sistemas legados.
   El 72% de las aseguradoras considera que la integración con sistemas heredados es una barrera significativa para innovar, y 50% admite estar retrasada en su eliminación progresiva. En paralelo, 78% apuesta por cloud para ganar eficiencia y agilidad. La modernización core es la base para escalar IA, lanzar productos más rápido y habilitar ecosistemas.
9. IA a escala, más allá del piloto.
   El 49% de las aseguradoras ya desplegó GenAI total o parcialmente en distintas funciones. Además, 46% percibe su mayor impacto en suscripción y perfilamiento de riesgo, seguido de siniestros (20%) y atención al cliente (18%). El reto ahora no es experimentar, sino integrar la IA de manera transversal con gobernanza clara y métricas de impacto.
10. Eficiencia operativa como disciplina permanente.
    El 45% de las aseguradoras de P&C identifica la optimización de procesos como principal motor de inversión tecnológica, mientras que más del 50% de las de vida prioriza portales digitales y CRM centralizados para reducir fricción operativa. La presión de costos -incluidos incrementos médicos proyectados de doble dígito – obliga a combinar automatización, analítica y rediseño de procesos.