Artículo publicado en SegurosNews
La Inteligencia Artificial generativa está cambiando raudamente la transformación digital del sector asegurador. De la mano de los Agentes de IA, sistemas capaces de analizar información y de ejecutar tareas, coordinar procesos y tomar decisiones de manera autónoma dentro de los flujos operativos de las aseguradoras, el mercado se encuentra en plena evolución.
Este proceso se ha acelerado en los últimos 3 ó 4 años. De hecho, un estudio de EIOPA (Autoridad europea de seguros y pensiones) sostiene que casi dos tercios de las compañías de seguros de Europa están utilizando o experimentando con IA generativa, aunque la mayoría de los proyectos se encuentra en una etapa de prueba de concepto o prueba piloto.
En España, los más recientes análisis dan cuenta de que 4 de cada 10 aseguradoras utilizan IA de manera activa, aunque se enfrentan a desafíos provenientes de la regulación, la protección de datos y la dificultad de encontrar talentos adecuados para explotar al máximo esta tecnología.
Sin embargo, son los Agentes de IA aquellos que tienen el verdadero potencial de generar un salto tecnológico de envergadura en el sector de la mano de la optimización de procesos complejos y completos dentro de las aseguradoras, con un fuerte impacto en los costos y los tiempos. Si bien es común caer en la tentación de pensar que la IA se ve reflejada en los históricos chatbots, los agentes de IA tienen cualidades muy diferentes, toda vez que pueden interactuar con distintas fuentes de datos, integrarse a cualquier API y ejecutar tareas dentro de los sistemas internos de las compañías de punta a punta, desde procesos de suscripción hasta gestión de siniestros, pasando por la atención de clientes. Y todo ello, de manera autónoma.
“Los agentes de IA representan un cambio de paradigma para el sector. No se trata solo de automatizar conversaciones con clientes como se hace con los ChatBot clásicos, sino de incorporar inteligencia operativa dentro de los procesos del negocio”, explica Raúl Fernández Villota, gerente de Desarrollo de Negocio de Charles Taylor InsureTech en Iberia, quien recientemente moderó una conferencia sobre el tema en la última edición de la Semana del Seguro.
Los datos del mercado confirman el creciente interés por este tipo de tecnologías. Un informe de Deloitte señala que el 76% de las organizaciones aseguradoras ya ha desplegado capacidades de IA generativa en al menos una función del negocio, lo que evidencia un cambio de mentalidad en una industria históricamente prudente frente a la adopción tecnológica. “Cuando se diseñan correctamente, estos agentes pueden actuar como una capa de orquestación que conecta datos, sistemas y decisiones dentro de la compañía”, destaca el especialista.
El principal desafío no pasa por la adopción de esta tecnología, ya que los números son positivos en ese sentido, sino porque esa adopción se realice de manera eficiente y efectiva. Ello se debe a que un estudio global de Boston Consulting Group sostiene que sólo el 7% de las aseguradoras han logrado implementar IA a gran escala dentro de su organización. La mayoría se encuentra aún en etapas piloto, algo que podría inferirse se debe a que aún no genera confianza el hecho de que los Agentes de IA puedan tomar decisiones de manera autónoma. Nada más alejado de la realidad. De hecho, los Agentes de IA pueden convertirse en una herramienta clave para acelerar la transformación del sector ya que, entre sus principales aplicaciones, destacan la automatización de procesos de siniestros, el apoyo a la suscripción de riesgos, la detección de fraude o la mejora de la experiencia del cliente mediante asistentes inteligentes capaces de consultar múltiples sistemas de forma simultánea.
“Durante años la industria ha invertido en digitalización y en modernizar sus sistemas core. Ahora estamos entrando en una etapa distinta: la de la automatización cognitiva de procesos completos”, añade Fernández Villota. “Las aseguradoras que comiencen a experimentar con agentes de IA hoy estarán mejor posicionadas para competir en el mercado del futuro”. En definitiva, la pregunta que hoy se plantea el sector asegurador ya no es si utilizará inteligencia artificial generativa, sino cuándo y cómo integrará agentes de IA en su operación diaria.
En este contexto de transformación tecnológica, conocer la realidad de las compañías del sector resulta clave. Por ello, invitamos a los lectores a compartir su experiencia y perspectiva respondiendo la siguiente encuesta sobre el uso de agentes de inteligencia artificial en sus organizaciones.
